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        關于我們
        About us
        科學決策,規范經營;開放合作,轉型發展。
        Scientific decision-making, standardized management;
        Open cooperation and transformational development.
        深圳德人合科技有限公司(以下簡稱本公司)是信息安全產品與整體解決方案提供商。本公司專注于信息安全領域產品研發,致力于為政府、軍工等涉密單位及其它企事業單位提供專業的信息安全產品、顧問咨詢和技術服務。
        始終秉承“天道酬勤、銳意進取、研發創新、客戶至上”的企業核心價值觀,旗下的系列產品及解決方案已成功應用于數百萬終端,產品在政府、軍工、金融、制造、建筑設計、輕工紡織、教育、通訊等幾十個領域得到廣泛應用,占據領先的市場地位。在全國多個省市高密度部署服務網絡,已擁有覆蓋全國的渠道和售后服務體系,最大程度實現本地化服務,為客戶提供及時、高效的技術服務支持。


        服 務 體 系
        始終將“構建安全體系,滿足客戶期望,樹立品牌形象”作為目標,充分重視產品和服務的雙重品牌建設,在提升產品性能的同時,以“客戶永遠是第一位”作為客戶服務的宗旨,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的產品及服務。
        為了確保提供的產品與服務始終正常運行,我司按照國內標準建立了一整套完善的服務流程,從而保證故障獲得最有效的處理。在接到客戶提出問題后,將立即根據問題種類同客戶一起判斷其嚴重性,并在規定時間內做出回復及提供支持。
        不同的故障及響應時效劃分如下:
        P1級故障:緊急故障
        嚴重影響用戶的正常業務開展。
        響應時效:從接到用戶請求到采取有效措施,1小時內。

        P3級故障:輕微故障
        輕微問題,系統的故障對用戶的正常業務造成了一定影響。
        響應時效:從接到用戶請求到采取有效措施,4小時內。
        P2級故障:嚴重故障
        出現的問題不及時處理,可能會嚴重影響正常業務。響應時效:從接到用戶請求到采取有效措施,2小時。

        P4級故障:普遍故障
        可能對用戶的正常業務造成微小的影響。
        響應時效:從接到用戶請求到采取有效措施,8小時。

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